Brand service

- 品牌服务 -

服务理念

service concept

服务理念:您的满意是我们不懈努力的目标
客户服务宗旨:微笑、诚挚、专业、快速、满意
斯可馨家居旗下有斯可馨大家居、ICOOL、NASCA、新中式,斯可馨大家居包括:时尚布艺、北欧系、皮沙发、全屋定制、美式现代、睡眠中心(皮床、布床、床垫)、北美e家、馨舍、苏美家
斯可馨家居客户服务人员的心理建设,绝对没有一切顺利的事情,绝对没有靠运气解决的事情,我们的服务是有价值的,我乐于从事客户,服务工作并享受客服工作带来的快乐。

service

Service model

服务人员上门服务时出示服务资格证。

一证件

保外维修服务时,公开出示斯可馨家居统一维修材料收费标准,公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见。

二公开

服务前全面检查到位,服务后清理现场到位,服务后讲解使用知识到位。

三到位

不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不收用户的礼品。

四不准

递上一张名片,穿上一副鞋套,配备一块垫布,自带一块抹布,提供一站式产品通检服务。

五个一

尊敬的用户,有关产品的使用、维护、保养等需求请您拨打斯可馨家居全国统一服务热线: 400-887-8897

我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答

如需要,我们会安排优秀的服务工程师按与您约定的时间准时上门

服务工程师在给您提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品的使用、保养方法等

工程师还会为您的斯可馨家居产品做一次全面检查,如存在其它问题,将一并解决

您的服务信息将同步反馈至斯可馨家居客户服务中心

斯可馨家居客户服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意

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- 日常维护 -
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Behind the scenes

斯可馨,创建于1999年,专注布艺沙发研发与创新,致力于打造时尚、健康人居环境的家居产品和服务。是国家软体家具行业标准起草单位、中国家具协会副理事长单位、中国家具协会沙发专业委员会主席团主席单位、江苏家具品牌联盟主席单位。

沙发放置在平整的地面上,脚底部最好垫放衬垫,防止移动时损伤地板。

沙发摆放应距离墙面5-250px,防止沙发与墙面挤压、摩擦,发生损坏。

使用前应用干净软布揩净沙发表面的尘迹,并经常保持清洁。

新沙发送至您的家中,请经常保持室内有良好的通风条件,这有助于沙发本身气味的快速散发。若不立即

使用,请拆开包装,放置干燥通风环境,防止发生 霉变。

教育儿童不要在沙发座面上跳动,以免局部受压后变形影响使用。

应避免带有锐角或刀具类器具接触表面,防止划伤面料。

请管制好您的宠物,以防宠物抓咬沙发引起损坏。

避免腐蚀性化学液渍或劣质清洁剂接触表面,从而造成皮面褪色、老化、开裂 等损坏。

使用时请不要坐在沙发的靠背或扶手上。强力的挤压会损坏框架 。

搬动沙发时请不要抓住软垫、软扶手、软靠背用劲,会拉破缝合处,或因推拉沙发而划伤您的地板。应托沙发底座,平抬轻放,谨防碰撞。